Первый международный Интернет контакт - центр
Четверг, 26.04.2018, 21:52
» Меню сайта
» Разделы новостей
Новости [3021]
» Наши опросы для ВАС
Если после 15 мин. пребывания на сайте Вам предложит помощь консультант, Вы
Всего ответов: 157
Для компаний, которые планируют создание собственного интернет call-центра, мы предлагаем услуги в каждой из трех основных компонент, необходимых для успешной работы интернет call-центра:

Call-центр
Специальное программное обеспечение Marva 
 
Персонал
 
Формализованные бизнес-процессы
  • Консультации и обучение сотрудников компании работе с Marva (проведение диалогов, маркетинговых опросов, прямых продаж).
  • Организация работы интернет контакт центра компании на базе Marva.
  • Аутсорсинговое управление call-центром заказчика.
  • Формализация процесса обработки входящих и исходящих вызовов посетителей сайта компании, разработка алгоритмов работы консультантов интернет контакт - центра компании.
  • Выработка критериев оценки качества обработки вызовов, рекомендация по выбору критериев мониторинга работы.
  • Создание "базы знаний" для работы операторов;
  • Предложение по организации движения информации к другим подразделениям компании и получение обратной связи для работы call-центра.
  • Набор персонала (операторы, супервайзеры, менеджеры), формализация и передача технологии тестирования и отбора персонала;
  • Разработка должностных инструкций, обучение персонала (основным коммуникационным навыкам, работе с системами call-центра, обучение основам продаж), формализация и передача обучающих программ;
  • Разработка и внедрение системы мотивации труда операторов (система оплаты, план выработки, внутренняя аттестация, нематериальное стимулирование - внутренние конкурсы);
  • Разработка и внедрение системы контроля операторов (мониторинг, система записи).
Один из вариантов сотрудничества - предусматривает использование услуг нашего call - центра в режиме аутсорсинга, с плановым переводом работы в собственное подразделение компании.   
» Форма входа
Логин:
Пароль:

» Календарь новостей
«  Апрель 2018  »
ПнВтСрЧтПтСбВс
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30
» Поиск
» Контакты
Skype: UserSergio
ICQ: 263818442
Первый международный аутсорсинговый Интернет контакт - центр © 2018Сайт управляется системой uCoz



Индекс цитирования Первого международного аутсорсингового интернет контакт центра Рейтинг@Mail.ru МЕТА - Украина. Рейтинг сайтов