Первый международный Интернет контакт - центр
Четверг, 26.04.2018, 21:48
» Меню сайта
» Разделы новостей
Новости [3021]
» Наш опрос
Если после 15 мин. пребывания на сайте Вам предложит помощь консультант, Вы
Всего ответов: 157
Главная » 2017 » Январь » 23 » С 23 января Апекс Берг начинает новое широкомасштабное исследование удовлетворенности операторов Контактных Центров условиями своего труда
С 23 января Апекс Берг начинает новое широкомасштабное исследование удовлетворенности операторов Контактных Центров условиями своего труда
13:13

Уровень восприятия условий труда в компании-работодателя операторами Контактного Центра является одним из важнейших факторов, определяющих качество работы, производительность, уровень удовлетворенности и текучести персонала.

Для менеджмента Контактного Центра желательно точно знать – какие изменения в условиях труда могут повлиять на оценку операторами КЦ условий работы. В 2010 году группа Голландских ученых провела исследование и выявила такие ключевые факторы. 

В 2015 году компания Апекс Берг провела широкомасштабное исследование с целью выяснить уровень удовлетворенности операторов своей работой и мнение менеджеров КЦ о факторах удовлетворенности операторов. В исследовании приняло участие более 10 000 операторов и 1 200 менеджеров из 47 компаний различных сегментов рынка.

С 23 января Апекс Берг начинает новое широкомасштабное исследование удовлетворенности операторов Контактных Центров условиями своего труда. Вы готовы присоединиться к нему и получить не только общий отчет, но и данные именно по Вашим операторам?

Регистрация участников исследования до 10 февраля.

Каждый участник исследования, после завершения обработки данных получит:

  1. Общий бенчмаркинговый отчет об исследовании
  2. Персональные данные в Excel по своему Контакт-Центру (исследование анонимное и никаких фамилий там не будет, но будут ответы каждого оператора и менеджера)
  3. Номер своего КЦ для идентификации себя в общем бенчмаркинговом отчете

Ключевые ценности от участия:

  1. Получение информации от операторов по 57 различным параметрам, которые влияют на их лояльность к КЦ и компании. На основании этих данных можно планировать и реализовывать улучшения, которые, как правило, не требуют материальных затрат.
  2. Получение информации об отличии во взглядах менеджеров на условия труда операторов и последующая корректировка фокуса работы менеджеров на параметрах, наиболее важных для операторов.
  3. Получение информации по рынку КЦ и своему положению по отношению к рынку. 
Категория: Новости | Просмотров: 970 | Добавил: contact | Рейтинг: 5.0/1 |
Всего комментариев: 0
Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
[ Регистрация | Вход ]
» Форма входа
Логин:
Пароль:
» Календарь новостей
«  Январь 2017  »
ПнВтСрЧтПтСбВс
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031
» Поиск
» Друзья сайта
Первый международный аутсорсинговый интернет контакт - центр © 2018Сайт управляется системой uCoz